Se você e sua empresa buscam por um crescimento linear e constante, uma pesquisa de satisfação pode ajudar nessa tarefa, ela vai permitir que você e/ou sua empresa saibam como seus clientes se sentem a respeito de diferentes aspectos da sua empresa, isso pode ser sobre o seu produto, serviço ou até mesmo a respeito do seu atendimento, isso antes, durante ou após a compra dos seus produtos ou serviços. Uma boa pesquisa de satisfação tem grande importância em qualquer organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.
Philip Kotler, considerado por muitos como “o pai do marketing”, diz em um de seus livros que “o propósito de um negócio é conquistar clientes que conquistam clientes”, não é segredo para ninguém que um cliente satisfeito pode atrair outros para sua empresa, isso sem ganhar nenhuma vantagem, se a experiência dele com a sua empresa for muito satisfatória, é grande a chance de outros clientes já procurarem os seus produtos ou serviços com as expectativas já lá no alto, isso somente pela indicação de um de seus já clientes.
