Conhecer o cliente é muito importante para o sucesso de qualquer negócio, mais do que ter alguns dados e informações, é necessário entender suas necessidades para conseguir oferecer os melhores produtos ou serviços. Uma empresa de qualquer segmento pode se beneficiar de várias estratégias ao conhecer bem o seu consumidor, é possível, por exemplo, atrair mais pessoas com atendimentos personalizados. Mencionado anteriormente em outra postagem, Philip Kotler, considerado por muitos como “o pai do marketing”, diz que “a melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”.
Pensando sempre na competitividade do mercado e nas mudanças de comportamento do consumidor, ao conhecer o cliente podemos estabelecer melhores processos de vendas, analisar a jornada de compra e, muitas vezes, até reverter o cenário de clientes insatisfeitos com seus produtos ou serviços.
